У міру розвитку вашого бізнесу ви можете створити різноманітну групу співробітників і клієнтів.Хоча різноманітність часто збагачує робоче місце, культурні відмінності в бізнесі також можуть викликати ускладнення.Різні культурні відмінності можуть заважати продуктивності або спричиняти конфлікти між працівниками.Стереотипи та незнання різних традицій і звичаїв можуть призвести до зривів і нездатності деяких співробітників ефективно працювати в команді або вести ділові відносини з потенційними клієнтами в інших країнах.
●Очікування щодо особистого простору
Культурні відмінності в бізнесі включають різні очікування щодо особистого простору та фізичного контакту.Багато європейців і південноамериканців зазвичай цілують ділового партнера в обидві щоки, вітаючись замість рукостискання.Хоча американцям найкомфортніше перебувати на відстані витягнутої руки з діловими партнерами, в інших культурах немає проблем стояти пліч-о-пліч зі своїми однолітками або розташовуватися на відстані 12 або менше дюймів від людини, з якою вони розмовляють.
Наприклад, для колег-жінок у Росії незвично ходити під руку, тоді як така ж поведінка в інших культурах може означати більш особисті або сексуальні стосунки.
●Високий і низький контекст
Різні культури спілкуються через різні рівні контексту.Культури з низьким контекстом, такі як Канада, Сполучені Штати, Австралія, Нова Зеландія та більша частина Європи, вимагають мало або зовсім не пояснюють накази та запити, віддаючи перевагу швидкому ухваленню рішень.Культури з високим контекстом, які включають більшість інших популяцій Східної та Південної Америки, вимагають і очікують набагато більше пояснень щодо наказів і вказівок.Підприємства, які працюють із низькоконтекстуальною формою спілкування, викладають у повідомленні деталі, тоді як компанії з висококонтекстною комунікаційною культурою очікують і надають більше інформації у своїх повідомленнях.
● Різні значення реплік
Західні та східні сигнали мають суттєво різне значення в бізнесі.Наприклад, слово «так» зазвичай означає згоду в західних культурах.Однак у східних культурах і культурах із високим контекстом слово «так» часто означає, що сторона розуміє повідомлення, а не обов’язково погоджується з ним.У деяких культурах рукостискання таке ж залізне, як американський контракт.Період мовчання під час переговорів зі східним діловим партнером може означати незадоволення вашою пропозицією.Хоча відверта відкритість може бути бажаною в західних культурах, у східних культурах часто більше цінується збереження обличчя та уникнення зневажливих відповідей.
●Важливість стосунків
У той час як західні культури проголошують цінність маркетингу та ділової практики, що базуються на стосунках, у культурах із високим контекстом стосунки передбачають давні родинні зв’язки або прямі рекомендації від близьких друзів.Судження в бізнесі часто виносяться на основі родинних зв’язків, класу та статусу в культурах, орієнтованих на стосунки, тоді як культури, орієнтовані на правила, вважають, що кожен у бізнесі заслуговує на рівні можливості доводити свої аргументи.Судження приймаються на основі універсальних якостей справедливості, чесності та отримання найкращої пропозиції, а не на основі формальних знайомств і перевірки репутації.
● Культивуйте культурне взаєморозуміння
Розуміння культурного розмаїття в бізнесі є важливим для взаємодії з людьми з різних культур і водночас запобігає проблемам.Якщо ви знаєте, що будете вести переговори, наприклад, з іноземними бізнесменами, заздалегідь вивчіть, чим їхня манера ведення бізнесу відрізняється від вашої.Ви побачите, що багато східних культур люблять і очікують проведення тривалих інформаційних сесій перед початком переговорів.
Не дивуйтеся, якщо колеги та клієнти у Великобританії та Індонезії будуть більш стриманими у своїх відповідях і приховуватимуть свої емоції.Ті, хто у Франції та Італії, як і в США, більш захоплені та не бояться демонструвати свої емоції.
Переконайтеся також, що ваші співробітники розуміють, що культурні відмінності мають значення в бізнесі та можуть бути легко неправильно зрозумілі будь-якою стороною.Перш за все, коли ви стикаєтеся з несподіваною поведінкою, намагайтеся не робити поспішних висновків.Людина, яка, здається, не вражена вашими ідеями, насправді може походити з культури, де емоції не виражаються легко.Потенційних культурних бар’єрів у бізнесі можна уникнути, просто розуміючи вплив культури на бізнес-середовище.
Час публікації: 27 червня 2022 р