У міру зростання вашого бізнесу ви можете сформувати різноманітну групу співробітників та клієнтів. Хоча різноманітність часто збагачує робоче місце, культурні відмінності в бізнесі також можуть створювати ускладнення. Різні культурні відмінності можуть заважати продуктивності або спричиняти конфлікти між співробітниками. Стереотипи та незнання різних традицій і манер поведінки можуть призвести до збоїв та нездатності деяких співробітників ефективно працювати в команді або вести ділові відносини з потенційними клієнтами в інших країнах.
●Очікування щодо особистого простору
Культурні відмінності в бізнесі включають різні очікування щодо особистого простору та фізичного контакту. Багато європейців та південноамериканців зазвичай цілують ділового партнера в обидві щоки під час вітання, замість того, щоб потиснути йому руку. Хоча американці почуваються найкомфортніше на відстані витягнутої руки від ділових партнерів, інші культури без проблем стоять пліч-о-пліч зі своїми колегами або розміщуються на відстані 12 дюймів або менше від людини, з якою вони розмовляють.
Наприклад, для колег-жінок у Росії не є чимось незвичним йти під руку, тоді як така сама поведінка в інших культурах може свідчити про більш особисті або сексуальні стосунки.
●Високий та низький контекст
Різні культури спілкуються через різні рівні контексту. Культури з низьким контекстом, такі як Канада, Сполучені Штати, Австралія, Нова Зеландія та більшість Європи, вимагають мало або взагалі не вимагають пояснень щодо наказів та запитів, віддаючи перевагу швидкому прийняттю рішень. Культури з високим контекстом, до яких належать більшість інших груп населення Східної та Південної Америки, вимагають і очікують набагато більше пояснень щодо наказів та вказівок. Підприємства, які працюють за допомогою низькоконтекстної форми комунікації, чітко викладають конкретику в повідомленні, тоді як ті, що належать до культури з високим контекстом комунікації, очікують і надають більше контексту у своїх повідомленнях.
●Різні значення сигналів
Західні та східні сигнали мають суттєво різні значення в бізнесі. Наприклад, слово «так» зазвичай означає згоду в західних культурах. Однак у східних та культурах з високим контекстом слово «так» часто означає, що сторона розуміє повідомлення, а не обов'язково, що вона з ним погоджується. Рукостискання в деяких культурах є таким же залізобетонним, як і американський контракт. Період мовчання під час переговорів зі східним діловим партнером може означати невдоволення вашою пропозицією. Хоча відверта відкритість може бути бажаною в західних культурах, східні культури часто більше цінують збереження обличчя та уникнення неповажних відповідей.
●Важливість стосунків
Хоча західні культури проголошують цінність маркетингу та бізнес-практик, заснованих на стосунках, у культурах з високим контекстом стосунки передбачають давні сімейні зв'язки або прямі рекомендації від близьких друзів. У культурах, орієнтованих на стосунки, судження в бізнесі часто приймаються на основі сімейних зв'язків, класу та статусу, тоді як культури, орієнтовані на правила, вважають, що кожен у бізнесі заслуговує на рівні можливості для обґрунтування своєї позиції. Судження приймаються на основі універсальних якостей справедливості, чесності та отримання найкращої угоди, а не на основі офіційних знайомств та перевірок біографічних даних.
●Підтримуйте культурне розуміння
Розуміння культурного різноманіття в бізнесі важливе для взаємодії з людьми з різних культур, а також для запобігання проблемним питанням. Наприклад, якщо ви знаєте, що будете вести переговори з іноземними бізнесменами, заздалегідь вивчіть, чим їхній спосіб ведення бізнесу відрізняється від вашого. Ви побачите, що багато східних культур люблять і очікують тривалих інформативних сесій перед початком переговорів.
Не дивуйтеся, якщо колеги та клієнти у Великій Британії та Індонезії будуть більш стриманими у своїх відповідях та приховуватимуть свої емоції. Ті, хто у Франції та Італії, як і в США, більш ентузіастичні та не бояться демонструвати свої емоції.
Також переконайтеся, що ваші співробітники розуміють, що культурні відмінності мають значення в бізнесі та можуть бути легко неправильно зрозумілі будь-якою зі сторін. Найголовніше, коли ви стикаєтеся з неочікуваною поведінкою, намагайтеся не робити поспішних висновків. Хтось, хто, здається, не вражений вашими ідеями, насправді може походити з культури, де емоції нелегко виражати. Потенційних культурних бар'єрів у бізнесі можна уникнути, просто розуміючи вплив культури на бізнес-середовище.
Час публікації: 27 червня 2022 р.